Publicidade

Investe CE

por Oswaldo Scaliotti

Prêmio Época Reclame Aqui

Outback vence prêmio Época Reclame Aqui de melhor atendimento

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

07 de novembro de 2018

Marca foi reconhecida pelo excelente serviço na categoria de Alimentos – Fast food, restaurantes e bares

Muito conhecido pelo atendimento simpático, bastante próximo e atencioso, o Outback foi consagrado com o prêmio Época Reclame aqui 2018, o “Oscar do Atendimento”.  Vencedor da categoria de Alimentos, a conquista é resultado de um processo que combina avaliações da plataforma Reclame Aqui e voto popular.

Para manter o “padrão Outback”, a marca não cuida, apenas, da capacitação e reciclagem do conhecimento de suas equipes – tudo começa no momento da contratação. Para ser um outbacker (como são chamados seus colaboradores) não é necessário ter experiência prévia, mas é imprescindível ter perfil hospitaleiro, o chamado DNA da hospitalidade, ou seja, que tenha prazer em ter contato com o cliente e atenção aos detalhes, por exemplo. “O principal ponto é identificar pessoas que tenham proximidade com os valores da marca. E nesses 20 anos temos encontrado pessoas incríveis”, afirma Pierre Berenstein, presidente da Bloomin’ Brands no Brasil, grupo detentor da marca Outback Steakhouse. “Para nós é uma honra receber esse reconhecimento. Trabalhamos todos os dias para oferecer aos nossos clientes uma experiência surpreendente com um atendimento de altíssimo padrão e qualidade. Ficamos muito felizes com o prêmio”, conclui o executivo.

Das 250 mil empresas cadastradas no Reclame Aqui, apenas aquelas com reputação boa e ótima ou que ostentam o selo de excelência no atendimento puderam entrar na disputa. É preciso ainda ter mantido uma dessas classificações por um período de, no mínimo, oito meses ininterruptos, dentro do prazo de um ano. Neste ano, 404 empresas concorrentes foram divididas e classificadas em 99 categorias de acordo com a votação dos mais de oito milhões de internautas.

Sobre o Outback Steakhouse

A rede Outback Steakhouse possui 92 restaurantes no Brasil, está presente em 38 cidades, 14 Estados brasileiros e Distrito Federal. No mundo está em 22 países entre Américas, Ásia e Oceania. O primeiro restaurante no país foi inaugurado na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, em 1997. Com seus cortes de carne especiais e aperitivos icônicos como a Bloomin’ Onion®, o Outback caiu no gosto do brasileiro graças à qualidade, fartura e sabor marcante da culinária oferecida somados à descontração no atendimento e as instalações aconchegantes.

Publicidade

Dotz ganha Prêmio Época Reclame Aqui, considerado o Oscar do atendimento ao consumidor

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

01 de novembro de 2018

A Dotz, programa de fidelidade líder do varejo brasileiro, recebeu o prêmio especial de “Empresa que mais evoluiu no Atendimento ao Consumidor” entre todas as categorias avaliadas na Edição 2018 do Prêmio Época Reclame Aqui. Este é um dos quatro cases do ano que foram homenageados com prêmios especiais – além da Dotz, os outros grandes premiados da noite foram Netflix, Leroy Merlin e Magazine Luiza. A divulgação dos vencedores, escolhidos através de votação popular, aconteceu em São Paulo na noite de 29 de outubro e contou com a participação das maiores empresas do país. No total, foram mais de 8 milhões de votos.

“Este prêmio é resultado de um ano de muito trabalho. Montamos um time que gosta de gente e comprometido em resolver problemas. Respondemos mais de 300 clientes com vídeos individuais nos desculpando e solucionando os problemas, passamos a resolver 100% de todos os problemas em no máximo cinco dias. Com todo este trabalho, saímos de regular para o selo de qualidade RA1000. Receber este reconhecimento nos enche de orgulho e nos motiva a trabalhar cada vez mais pelo cliente”, afirma Daniel Campos, diretor de marketing e experiência do cliente da Dotz.

O Prêmio Época Reclame Aqui, que avalia as melhores empresas para o consumidor, é considerado o Oscar do atendimento brasileiro e foi criado pelo Reclame Aqui há 8 anos com o objetivo de reconhecer as empresas que se destacam no atendimento ao cliente através do voto popular e participação ativa do consumidor. Em 2013 a Revista Época se juntou ao projeto e, desde então, publica o Guia das Melhores Empresas para o Consumidor, com a da relação dos vencedores da premiação em uma edição especial da revista.

 

Sobre a Dotz

 

Com dezoito anos de tradição e 25 milhões de clientes, a Dotz é o programa de fidelidade líder do varejo brasileiro. A moeda Dotz, que faz a vida do brasileiro render mais, está presente em 12 praças, 690 cidades e permite que o consumidor ganhe Dotz em diversos lugares, com uma ampla rede de parceiros físicos e online, e depois troque os Dotz por produtos, passagens aéreas e um zilhão de outras coisas. Por segundo são distribuídos cerca de DZ 900, gerando mais de 10 mil trocas por dia.

Publicidade

Dotz ganha Prêmio Época Reclame Aqui, considerado o Oscar do atendimento ao consumidor

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

01 de novembro de 2018

A Dotz, programa de fidelidade líder do varejo brasileiro, recebeu o prêmio especial de “Empresa que mais evoluiu no Atendimento ao Consumidor” entre todas as categorias avaliadas na Edição 2018 do Prêmio Época Reclame Aqui. Este é um dos quatro cases do ano que foram homenageados com prêmios especiais – além da Dotz, os outros grandes premiados da noite foram Netflix, Leroy Merlin e Magazine Luiza. A divulgação dos vencedores, escolhidos através de votação popular, aconteceu em São Paulo na noite de 29 de outubro e contou com a participação das maiores empresas do país. No total, foram mais de 8 milhões de votos.

“Este prêmio é resultado de um ano de muito trabalho. Montamos um time que gosta de gente e comprometido em resolver problemas. Respondemos mais de 300 clientes com vídeos individuais nos desculpando e solucionando os problemas, passamos a resolver 100% de todos os problemas em no máximo cinco dias. Com todo este trabalho, saímos de regular para o selo de qualidade RA1000. Receber este reconhecimento nos enche de orgulho e nos motiva a trabalhar cada vez mais pelo cliente”, afirma Daniel Campos, diretor de marketing e experiência do cliente da Dotz.

O Prêmio Época Reclame Aqui, que avalia as melhores empresas para o consumidor, é considerado o Oscar do atendimento brasileiro e foi criado pelo Reclame Aqui há 8 anos com o objetivo de reconhecer as empresas que se destacam no atendimento ao cliente através do voto popular e participação ativa do consumidor. Em 2013 a Revista Época se juntou ao projeto e, desde então, publica o Guia das Melhores Empresas para o Consumidor, com a da relação dos vencedores da premiação em uma edição especial da revista.

 

Sobre a Dotz

 

Com dezoito anos de tradição e 25 milhões de clientes, a Dotz é o programa de fidelidade líder do varejo brasileiro. A moeda Dotz, que faz a vida do brasileiro render mais, está presente em 12 praças, 690 cidades e permite que o consumidor ganhe Dotz em diversos lugares, com uma ampla rede de parceiros físicos e online, e depois troque os Dotz por produtos, passagens aéreas e um zilhão de outras coisas. Por segundo são distribuídos cerca de DZ 900, gerando mais de 10 mil trocas por dia.