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Investe CE

por Oswaldo Scaliotti

Oi

Oi patrocina Campeonato Mundial de Skate e leva conexão WiFi para o público visitante

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

12 de setembro de 2019

  • Companhia também proporcionará outras atrações aos visitantes como oficinas e talks no espaço Oi House
  • Campeonato acontece no Parque Cândido Portinari, de 09 a 15 de setembro

Patrocinadora oficial do World Skate Park Skateboarding World Championship, etapa do mundial de skate que acontece em São Paulo, no Parque Cândido Portinari, de 9 a 15 de setembro, a Oi leva ao evento uma série de ativações com o propósito de provocar experiências que relacionem a marca com o amplo universo do skate, que é um dos esportes mais praticados no Brasil. Principal provedora de conectividade e infra de TI para grandes eventos, a companhia disponibiliza conectividade ao público geral da competição com o serviço gratuito do Oi WiFi.

A companhia também promoverá oficinas e talks com nomes relevantes que abordam a cultura urbana e o skate, na Oi House. Para os fãs que desejam um registro do campeonato, ainda haverá espaços temáticos para a realização de fotos. Já na pista, por onde passarão atletas de alto nível como Pedro Barros, skatista patrocinado pela Oi e atual vice-líder da modalidade, o obstáculo principal de manobras terá a campanha atual da operadora, a Ultragigue-se, oferta que dá aos clientes 50GB de internet e tráfego livre ao YouTube, Netflix, Facebook, Twitter, Messenger, Instagram e WhatsApp sem descontar da franquia, tudo por R$ 99,90 por mês.

“O patrocínio ao esporte é um pilar importante dentro da estratégia de marca da companhia. Apoiamos diversos eventos de skate no Brasil, temos em nosso time nomes de peso como Letícia Bufoni e Pedro Barros, e não poderíamos ficar de fora de uma das etapas mais importantes da categoria, sendo o World Skate Park Skateboarding World Championship, em São Paulo, uma competição que conta muito para os atletas que miram um vaga nos Jogos Olímpicos de Tóquio no ano que vem. Será um grande evento”, diz Bruno Cremona, Gerente de Patrocínios e Eventos da Oi.

Ainda na competição, além das ativações, a Oi, através do seu instituto de inovação e criatividade, o Oi Futuro, irá realizar no dia 13 de setembro uma visita especial de 30 crianças do projeto “Skate: Inclusão e Transformação Social” ao evento. Além de acompanhar de perto e conhecer as feras do esporte, eles poderão levar seus skates e dar um “rolê” pelo local, curtindo todas as atrações no Parque Cândido Portinari. O projeto, do Instituto André Franco Vive, que tem apoio da Oi e Oi Futuro, pelo CONDECA-SP, beneficia 240 jovens e adolescentes paulistanos, promovendo a prática esportiva como ferramenta de entretenimento, promoção do estudo e incentivo à socialização, sendo essa ação intitulada como #MAISQUEUMROLÊ.

Confira as ativações da Oi:

Oi House

Área aberta para o público do evento de 9 a 15 de setembro, com programação que contempla oficinas e talks sobre cultura urbana e todo o universo de skate com nomes relevantes nas seguintes datas:

Sábado

10h as 11h – Oficina de mosaico geométrico (Lelo – @lelo021)

11h as 12h – Oficina de colagem (Onio – @onio1980)

13h as 14h – Oficina de customização de shape (Camila Mizu – @milamizu_)

Domingo

10h as 11h – Oficina “Meu Shape, Minhas Regras” (Felipe Motta – @mottilaa)

11h as 12h – Oficina de desenho (artista à confirmar)

13h as 14h – Oficina de colagem (Laura Dias – @lauradiasl)

Obstáculo Ultragigue-se

Uma área de manobra ganha esse nome e estará no speech dos narradores durante todo o evento.

Photo opportunity

Espaços temáticos para tirar fotos com a temática skate.

Celularia

Totem da companhia localizado na Oi House e também na área VIP do evento para o público que deseja carregar o celular.

A Oi e o Esporte

A Oi acredita no potencial de transformação do esporte e patrocina grandes eventos esportivos como o Oi STU Open, Oi Rio Pro, Oi Pro Júnior – voltado para a categoria de base do surfe. Apoia também atletas de diferentes modalidades, como os skatistas Pedro Barros e Leticia Bufoni, e os surfistas Gabriel Medina, Ítalo Ferreira, Filipe Toledo, Silvana Lima, Adriano de Souza, Tatiana Weston-Webb, Davizinho e Tainá Hinckel. Em 2018, a companhia acelerou, em parceria com o Instituto Ekloos e apoio do Oi Futuro, 5 projetos de surfe na Região dos Lagos, voltados para a população local. Também patrocina a equipe de judô Oi Sogipa, no Rio Grande do Sul.

A companhia também valoriza a cultura Geek e os eSports, apoiando eventos como a Game XP, CCXP, o Prêmio eSports e o projeto Afrogames, uma escola de games voltada para crianças de comunidades, em Vigário Geral (RJ), além de investir e incentivar plataformas digitais como o Final Level. A Oi aposta no eSport amador, patrocinando dois torneios nacionais de games: o TUES (Torneio Universitário de e-Sports), maior competição de esportes eletrônicos entre organizações universitárias do país, e o JEE (Jogos Escolares Eletrônicos) , campeonato on-line de e-Sports para estudantes entre 15 e 17 anos.

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Oi investe mais de R$ 161 milhões no Ceará no primeiro semestre de 2019

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

09 de setembro de 2019

 

A Oi investiu mais de R$ 161 milhões no Ceará no primeiro semestre de 2019, um aumento de 61% em relação ao mesmo período do ano anterior. A operadora implantou rede de fibra ótica nas cidades de Fortaleza e Juazeiro e investiu na sua rede móvel com a modernização de 121 sites no período. A companhia oferece 4,5G nas cidades de Fortaleza, Maracanaú e Maranguape e 4G em 59 cidades do Ceará.

A Oi avança na sua estratégia de ampliar o número de cidades com acesso à Oi Fibra, levando o seu serviço de internet de alta velocidade a 68 cidades no país. Lançada em 2018, a Oi Fibra conquistou, até o mês de julho, 291 mil clientes e chegou a 2,8 milhões de casas (Homes passeds – HPs). A meta é encerrar 2019 com fibra passada em 4,6 milhões de casas, e 16 milhões até 2021.

A companhia também registrou crescimento no seu serviço pós-pago, sendo responsável por 33% do market share de novas aquisições no segundo trimestre desse ano no país, em relação ao mesmo período do ano passado. No Ceará, o crescimento foi de 13% no número de clientes conquistados. No segmento corporativo, onde a Oi atua como provedora e integradora de soluções digitais, a companhia aumentou em 27% a sua receita de TI no período. A Oi vem investindo na ampliação do seu portfólio focado em serviços de TI como Segurança, IoT, Big Data & Analytics, Cloud e Data Center e Serviços Gerenciados, além de dados e mobilidade.

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Em ação inédita com a Oi, MasterChef Brasil será transmitido simultaneamente no Twitter e na TV

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

24 de agosto de 2019

O perfil do programa também trará conteúdos exclusivos na plataforma

A final da sexta edição do MasterChef Brasil (@MasterChefBR) acontece neste domingo (25) e, pela primeira vez, poderá ser acompanhada em tempo real no Twitter ao mesmo tempo em que é transmitida na televisão. A ação inédita, em parceria com a Oi (@oi_oficial), conta com conteúdos e ativações na plataforma desde segunda-feira (19), além do decorrer do último episódio e, também, após o anúncio do vencedor.

Ao longo da semana, o perfil do @MasterChefBR trouxe enquetes e conteúdos relacionados ao programa para engajar os fãs do reality show nas diversas conversas que acontecem na plataforma. Além disso, qualquer pessoa pode ativar um alerta a partir deste Tweet para receber uma notificação assim que o episódio da final começar. Durante a exibição no Twitter, será possível conferir Tweets feitos sobre o assunto direto na tela (tanto na plataforma, quanto na TV), e conteúdos exclusivos da Oi no momento em que os intervalos comerciais são veiculados na televisão.

A marca, que apoia o #MasterChefBR, participou de conversas, se associou a conteúdos sobre o programa e criou uma série de transmissões ao vivo com curiosidades e comentários sobre os episódios do programa. Chamada #UltraGigueSeNaCozinha, a série contou com apresentação de Gisele Souza (@xlgigi) e interações de diferentes convidados, como o jurado Erick Jacquin (@erickjacquin) e participantes de edições anteriores.

“Dar vida à sinergia do Twitter com a TV durante a exibição do MasterChef Brasil e disponibilizar conteúdos exclusivos em torno do assunto é uma ótima oportunidade de engajar com a audiência no momento em que está mais receptiva”, afirma Henrique Kirilauskas, Diretor Comercial Digital da Band. Para Izabela Ianelli, Diretora Digital da EndemolShine Brasil, “o MasterChef Brasil é um grande case em termos de negociações inovadoras, sempre entregando conteúdos que encantam o público e os melhores resultados para os nossos clientes”.

Na segunda-feira (26), após a final, o grande vencedor participará de uma sessão de perguntas e respostas ao vivo no Twitter. Para conferir mais detalhes sobre horário e como enviar perguntas, basta acompanhar o perfil @MasterChefBR na plataforma.

“É no Twitter que as pessoas estão conversando sobre o que mais interessa para elas, incluindo programas de TV. O MasterChef Brasil é um ótimo exemplo de conteúdo que gera engajamento e extrapola a televisão para o Twitter, reforçando a complementaridade entre as duas plataformas. Nada melhor do que essa parceria para levar aos fãs conteúdos exclusivos e de qualidade, além da possibilidade de acompanhar o programa na íntegra pela plataforma”, diz Gabriela Malta, gerente de parcerias de conteúdo do Twitter Brasil.

“Temos uma grande oportunidade de reforçar o conceito da campanha Ultragigue-se e dar destaque ao plano pós-pago da Oi de 50 GB e apps liberados que mostram que os consumidores não precisam mais se preocupar em ficar sem internet. Além disso, nos conectamos com os fãs do programa presentes no Twitter, trazendo conteúdos exclusivos ao vivo em torno de seus assuntos de interesse”, diz a diretora de Comunicação de Marketing da Oi, Alessandra Issa.

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Oi recebe até a próxima semana inscrições para o Programa Geração Estágio

Por Oswaldo Scaliotti em Empregos

09 de agosto de 2019

 

  • Prazo para se candidatar a uma das 184 vagas de nível técnico e superior se encerra no dia 18 de agosto

 

A Oi recebe até o dia 18 de agosto inscrições para o processo seletivo do Programa de Estágio da Oi 2019, que oferece 184 vagas em diversas áreas da companhia, em 11 estados brasileiros (Bahia, Ceará, Distrito Federal, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Pernambuco, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo). Dessas oportunidades, 167 serão para universitários e 17, para estudantes do ensino técnico. Mais de 10 mil pessoas já se candidataram para participar da seleção.

Para o  Programa de Estágio Oi 2019 – Superior, os candidatos devem estar cursando a partir do 5° período da universidade, com previsão de formatura entre dezembro de 2020 a dezembro de 2021. Também devem estar matriculados em um dos seguintes cursos: Administração, Ciência da Computação, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Ciências Sociais, Design, Direito, Engenharia Civil, Engenharia de Computação, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção, Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Engenharia Eletrônica, Engenharia Mecânica, Estatística, Informática, Jornalismo, Marketing, Matemática, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas e Sistemas da Informação.

O estágio tem duração de até dois anos. Já as vagas para o Programa de Estágio Oi 2019 – Técnico são para estudantes dos cursos técnicos de Administração, Eletrônica, Eletrotécnica, Informática e Telecomunicações, com previsão de formatura até dezembro de 2020. A experiência será de até 2 anos. Ter vontade de aprender, ser proativo e resiliente são qualidades desejadas nos futuros estagiários da Oi. Nos dois processos, o domínio do pacote Office é um diferencial, mas não possui caráter eliminatório e inglês só será exigido para áreas que utilizam o idioma no dia a dia de trabalho.

Para divulgar as oportunidades para os jovens de todo o Brasil, a Oi mobilizou os estagiários da companhia, que se tornaram estrelas da campanha do programa, veiculada nas redes sociais da Oi (LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram). A Oi também tornou o processo de inscrição mais interativo e divertido usando o Messenger do Facebook (https://www.facebook.com/Programa-de-Estágio-Oi-2019-2255535434516155/). Os interessados também podem se inscrever pelo site https://99jobs.cc/estagiooi2019.

Os participantes passarão por testes online, dinâmica de grupo e entrevista com o gestor da área na fase final. Os selecionados iniciarão suas atividades em outubro e receberão bolsa-auxílio compatível com o mercado, aparelho celular com plano Oi Colaborador, vale transporte e vale alimentação. Além disso os estagiários terão a possibilidade de crescer profissionalmente, seguindo uma trilha de desenvolvimento criada exclusivamente para eles. Todos serão envolvidos em atividades desafiadoras, com alto nível de responsabilidade, em linha com o objetivo de aprender fazendo e inovar em time.

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Oi avança com a expansão do seu serviço de fibra ótica e chega a 68 municípios

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

06 de agosto de 2019

Oi Fibra chega em Barra Mansa (RJ), Caruaru (PE), Cataguases (MG), Caxias do Sul (RS), Governador Valadares (MG), Leopoldina (MG) e Piripiri (PI) registrando um aumento de 13% de expansão no número de cidades em julho

A Oi avança na sua estratégia de ampliar o número de cidades com acesso à Oi Fibra, levando o seu serviço de internet de alta velocidade para sete novas cidades no mês de julho: Barra Mansa (RJ), Caruaru (PE), Cataguases (MG), Caxias do Sul (RS), Governador Valadares (MG), Leopoldina (MG) e Piripiri (PI) alcançando 68 municípios.

Para atender à crescente demanda por internet de alta velocidade, a Oi vem direcionando investimentos para ampliar o número de cidades com acesso à Oi Fibra, que registrou em julho 13% de expansão. A Oi conta com vantagens competitivas para ampliar a capilaridade do seu serviço FTTH (Fiber To The Home) por ter a maior rede de transporte de dados já instalada do país, com mais de 360 mil quilômetros de fibra em todo o Brasil, e adota desde o segundo semestre do ano passado uma estratégia de reuso da infraestrutura que garante mais agilidade e redução de custos para implantação da internet via fibra ótica até a casa do cliente.

Lançada em 2018, a Oi Fibra conquistou, até o mês de julho, 292 mil clientes e chegou a 2.8 milhões de casas (Homes passeds – HPs). A Oi Fibra oferece internet de até 200 mega por preços a partir de R$ 99,90 com acesso à plataforma digital Oi Play. Pelo Oi Play, os clientes conseguem ter uma experiência completa de consumo de conteúdo por streaming, com funcionalidades que garantem autonomia e personalização. É possível assistir a video on demand de diversos parceiros (Discovery, ESPN, FOX, Globosat, HBO, Telecine, Turner e Viacom), ver “Canais ao Vivo” e “Pra Alugar” (aluguel de filmes), além de usufruir da recém anunciada funcionalidade “Pra Trocar”, que permite ao usuário escolher a cada mês quais serviços de conteúdos vai consumir.

Outra opção é a Oi Fibra com o serviço de TV por internet (IPTV) com preços a partir de R$189,90. A TV de fibra da Oi tem uma nova interface mais moderna e com uma navegação intuitiva, além de ser possível alugar de filmes recém saídos do cinema e assistir de 10 mil títulos gratuitamente. Além de oferecer alta qualidade de som e imagem, a TV por fibra da Oi tem diversas funcionalidades que aprimoram a experiência do cliente, como:

  • – Assinatura de Conteúdos (Pacotes e Compras) – assinatura de Add Ons (HBO, Telecine, Combate, Adulto, etc…) através do controle remoto;
  • – Gravação remota – agendar à distância a gravação de conteúdo da programação regular de TV através do Oi Play;
  • – Multiroom – gravar e assistir conteúdo em qualquer ponto da casa;
  • – Outra Vez – assistir conteúdo até 8h para trás na programação regular de TV.

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Oi apresenta nova campanha de telefonia móvel com conceito “UltraGigue-se” e comunica com bom humor a oferta de 50GB, apps sem gastar da internet e minutos de voz ilimitados por R$99,90 por mês

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

30 de julho de 2019

Peças contam com a participação do ator e apresentador Marcos Mion, garoto propaganda da Oi,  e de clientes da operadora

A Oi apresenta nova campanha publicitária que conta com a participação de seu garoto propaganda no segmento, o ator e apresentador Marcos Mion, e diversos clientes da operadora. As peças reforçam com  bom humor o conceito lançado na campanha de Dia das Mães “Ultragigue-se” da oferta de telefonia móvel com 50 GB de internet para usar como quiser, além de Netflix, YouTube, Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram sem gastar da franquia e minutos de voz ilimitados para todo Brasil, por R$ 99,90 por mês. A campanha será veiculada em todas as regiões do Brasil na TV Aberta e Fechada, Mídia Exterior, Rádio e no Digital.

O filme Cama Elástica, destaque entre as peças da campanha produzida pela NBS, começa com um plano aéreo que mostra um gramado vazio. Ícones de aplicativos de celulares entram em cena, na mesma formação de tela de celular. De perto, dá para ver que os ícones de aplicativos são camas elásticas. Centenas de pessoas aparecem correndo e começam a pular nas camas elásticas. Marcos Mion caminha entre as camas e fala para a câmera: Tem muita gente aproveitando 50 Giga de verdade e apps que não gastam internet. Aparecem mais pessoas pulando e se divertindo muito. Mion questiona: Faz sentido, né? É internet que não acaba mais… Aparece Mion, no ar, se divertindo durante um salto. O ator acrescenta: Só na Oi são 50 Giga e apps que não gastam internet, por 99,90, por mês. Faça como milhões de clientes: Ultragigue-se. Traga seu número pra Oi. O filme tem o encerramento característico das campanhas da operadora: um criança dizendo: Oi.

“A Oi vem apostando no conceito do “UltraGigue-se” para traduzir a sensação do cliente que pode se divertir com a internet móvel sem se preocupar com sua franquia de dados. Além disso nessa campanha estamos trazendo clientes reais para reforçar esse conceito”, afirma Alessandra Issa, diretora de Comunicação de Marketing da Oi.

A oferta

A Oi oferece os planos pós-pago e controle com 50 GB de internet para usar como quiser, apps dos serviços Netflix, YouTube, Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram sem gastar da franquia e minutos de voz ilimitados para todo Brasil, por R$ 99,90, por mês. O cliente pós ainda pode incluir até 4 dependentes por R$30 mensais cada e compartilhar com eles os minutos de voz ilimitados e sua franquia de internet. Além disso, através do Oi Play, o cliente do pós também tem acesso a conteúdos de diversos canais de TV a qualquer hora e em qualquer lugar, por meio de dispositivo conectado à internet.

Participação especial de filhos de funcionários da Oi

O filme faz parte de uma série de comerciais da Oi que conta com a participação especial de filhos de funcionários no encerramento. A iniciativa é fruto de uma campanha de comunicação interna que promoveu um concurso cultural entre os funcionários e os vencedores tiveram seus filhos convidados a participar das gravações dos comerciais. Ao total, 17 crianças de 2 a 3,5 anos entraram para o casting da Oi.

 

Confira o filme

 

Ficha Técnica:

 

Título: Mobilidade

Anunciante: Oi

Agência: NBS

CEO/CCO: André Lima

VP de Criação: Carlos André Eyer

Diretor de Criação: Arthur Pires

Criação: Arthur Pires, Fred Moreira, João Stille e Maria Renha.

RTVC: Andrea Metzker

COO: Tatiana Soter

Diretora de Atendimento: Paula Fernandes

Atendimento: Paula Fernandes, Fernanda Maia, Fernanda Cunha e Laíze Azevedo.

VP de Planejamento: Murilo Lico

Planejamento: Lorena Castellan, Bárbara Bufrem, Caroline Lessa e Julia Barreto.

Business Intelligence:

Mídia: Luisa Bernardes, Raphael Cunha, Maria Rivas, Camila Costa e Clarissa Mentz.

Produtora Filme: Vetor Zero

Atendimento Produtora: Fernanda Germek e Marcia Guimarães

Diretor do Filme: Ricardo Carelli

Diretor de Fotografia: Daniel Belinky

Montagem: Beto Araujo e Kaue Kabrera

Pós Produção/Finalização: Equipe Vetor Zero

Produção ExecutivaSergio Salles, Alberto Lopes e Francisco Puech

Produtora de Som: Mugshot

Produção Musical: Arthur Abrami, Bruno Zibordi e Mauricio Herszkowicz

Mixagem: Gustavo Boselli

Produção Executiva de Som: Gilvana Viana

Produção Gráfica: João Eudes, Marcelo Andrade e Rogério Siqueira.

Artbuyer: Marcia Santos

Imagem: Bruno Cals (Fotógrafo) / Estudio Icone (3D e tratamento).

Aprovação Cliente: Alessandra Issa, Mariana Ayres e Julia Allevato.

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O presidente da Oi, Eurico Teles, e o CFO da companhia, Carlos Brandão, se destacaram no ranking de melhores executivos

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

25 de julho de 2019

O presidente da Oi, Eurico Teles, e o CFO da companhia, Carlos Brandão, se destacaram no ranking de melhores executivos que acaba de ser divulgado pela revista Institutional Investor, publicação internacional que é referência no mercado financeiro global. Este é um dos mais respeitados prêmios do mercado de capitais, tanto no Brasil quanto no exterior. No ranking feito pela revista, baseado em uma pesquisa com 469 investidores e 255 analistas dos Estados Unidos, Europa e Brasil, os executivos da Oi aparecem como segundo melhor CEO e segundo melhor CFO em 2019 no segmento de Tecnologia, Mídia e Telecom na América Latina – Small Cap (empresas com valor de mercado inferior a U$ 2 bilhões).

 

Entre os atributos analisados pela pesquisa estão a transparência e abertura de informações ao mercado, o acesso aos principais executivos, conferências estruturadas e construtivas, e capacidade de responder a demandas externas.  Eurico Teles assumiu a presidência da operadora, em novembro de 2017,  em meio a um processo de Recuperação Judicial. Liderou um acordo com credores e conseguiu conduzir com tranquilidade o processo de RJ da companhia.  Carlos Brandão é CFO da Oi desde 2017 e também esteve à frente das negociações com bancos e na capitalização da companhia após a negociação da dívida com credores.

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Oi APRESENTA A JOICE, SUA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

15 de julho de 2019

A solução é resultado de diversas entregas realizadas ao longo do movimento de transformação digital da empresa, com foco em eficiência operacional e aprimoramento da experiência do cliente

  • IA representa mais um avanço em direção à integração dos canais de relacionamento para garantir visão única do consumidor ao longo de toda a jornada e atendimento customizado
  • Lançamento da Joice tem filme publicitário que reúne os principais protagonistas das campanhas da Oi e atletas patrocinados: Marcos Mion, Whindersson Nunes, Júlia Rabello, Gabriel Medina e Filipe Toledo

A Oi lança em julho a Joice, inteligência artificial criada para ajudar os clientes. Ela faz parte da estratégia de transformação digital da empresa, que tem como foco aprimorar a eficiência operacional e oferecer soluções para facilitar e simplificar o relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência de qualidade nos principais canais de atendimento da companhia. A Joice foi aprimorada nos últimos meses, e já alcançou a marca de de 1,5 milhão de atendimentos por mês. Agora, a solução será apresentada numa campanha publicitária que estreou no dia 14 de julho com o filme Garota Propaganda, que reúne os principais protagonistas dos comerciais da Oi e atletas patrocinados: Marcos Mion, Whindersson Nunes, Júlia Rabelo, Gabriel Medina e Filipe Toledo.

A inteligência artificial da Oi já está presente nos principais canais de atendimento da empresa – WhatsApp, área pré-logada do site Minha Oi, Facebook Messenger e Direct Message do Twitter–  assumindo algumas funções, como, por exemplo, avisar ao cliente a data de vencimento da conta, fornecer código de barras para pagamento, enviar fatura por WhatsApp ou email, e ajudar nas necessidades de reparo remoto de internet, TV e telefone fixo, informando o cliente sobre visita técnica, deslocamento e  foto do técnico e identificação do seu trajeto. A Joice também já está no call center, atuando em demandas de reparo técnico e já atinge a marca de 100 mil chamadas mensais – totalizando 300 mil atendimentos até agora, dos quais 60% foram resolvidos sem a necessidade de o cliente falar com o call center. Ela promove a integração de diferentes funcionalidades desenvolvidas pela Oi nos últimos anos dentro da estratégia de transformação digital, como o portal de relacionamento Minha Oi e o aplicativo Técnico Virtual, que permite resolver remotamente problemas nos serviços da empresa. A solução utiliza o IBM Watson e será disponibilizada comercialmente para clientes corporativos, reforçando a atuação da Oi como provedora e integradora de soluções digitais para o setor de grandes empresas.

“A Joice é resultado do nosso movimento de transformação digital, que já aprimorou processos em toda a cadeia da companhia, da conta digital até a gestão do técnico que vai à casa do cliente. Sem isso, não faria sentido lançar a Joice, resultado desse longo caminho que percorremos nos últimos dois anos e, que, ao mesmo tempo, representa um passo à frente. A nossa inteligência artificial passa agora a conectar diferentes interfaces de atendimento, com empatia e foco no cliente, que poderá resolver diversas questões via WhatsApp, mas continuará tendo outras opções de atendimento à disposição. Assim, a Joice favorece ao mesmo tempo a satisfação do cliente, com eficiência operacional, e a redução de custos na Oi, o que também faz parte do foco da digitalização”, diz o diretor do Digital da Oi, Ricardo Drumond.

Hoje, a diretoria Digital da companhia atua como um hub de identificação de oportunidades com o objetivo de aumentar a eficiência operacional da Oi, com foco na automação de toda a cadeia de processos, incluindo os operacionais, comerciais e de áreas de apoio. As soluções são desenvolvidas a partir da aplicação de metodologia ágil, com a criação de times multifuncionais para mapeamento de toda a jornada do cliente, da venda ao pós-venda.

Um dos projetos desenvolvidos como parte da transformação digital da Oi teve como objetivo a redução de chamadas através da digitalização do atendimento. Após levantamento das dores dos clientes, 62 iniciativas foram mapeadas e as seis que foram priorizadas já estão sendo executadas, com potencial de redução de custo de R$ 34 milhões em 12 meses. Além disso, o movimento de transformação digital permitiu que, no ano passado, 83% das transações no portal Minha Oi fossem solucionadas sem a necessidade do atendimento humano. Além disso, houve uma redução de metade das chamadas do call center por motivos relacionados à conta, 45% das solicitações de 2ª via foram enviadas pelos meios digitais e 65% das interações sobre assuntos de suporte técnico não precisaram ir para o atendimento humano. A partir das diferentes funcionalidades desenvolvidas nos últimos anos, a Oi já acumula um grande volume de interações digitais com seus clientes, totalizando mais de 12 milhões de transações por mês. A Oi registra desde 2017 uma redução de custos de R$ 3 bilhões e as iniciativas de digitalização contribuíram fortemente para esse resultado.

A inteligência artificial da Oi e as demais iniciativas de transformação digital da companhia foram desenvolvidas com bases em pesquisas qualitativas e etnográficas realizadas para mapear a jornada do cliente e as suas necessidades não atendidas. A partir dessas pesquisas e da aplicação de técnicas de design thinking, a companhia identifica prioridades, que no caso da Joice são as ações relacionadas à conta e ao suporte técnico do cliente. Novas funcionalidades serão incorporadas nos próximos meses, como ajuda no processo de compra do cliente e a recarga online.

 https://www.oi.com.br/assistentevirtual

A CAMPANHA DA JOICE: O que faz sentido pra ela é ajudar você.

A personalidade da Joice foi criada a partir de pesquisas e demandas dos clientes. Ela é versátil, fácil de se relacionar, rápida nas respostas, ligada em tecnologia e faz de tudo para ajudar. Assim ela aparece na campanha publicitária criada pela NBS, que tem como destaque um filme bem-humorado em que artistas e atletas patrocinados pela Oi perguntam um para o outro quem é ela, preocupados com a possibilidade de serem substituídos pela inteligência artificial.

O filme começa com Marcos Mion, Whindersson Nunes, Julia Rabello, Gabriel Medina e Filipe Toledo fazendo uma vídeochamada entre eles. O apresentador Marcos Mion questiona: “Cara, você tá sabendo de uma tal de Joice, inteligência artificial da Oi?” Entram Filipinho, Julia e Medina questionando “Joice?” e Whindersson rebate “Aquela que resolve um monte de coisa?”. Mion responde “Imagina se a Joice resolve ser garota propaganda.” E Julia diz “Acabei de chegar e já tem outra!” Filipinho pergunta “Mas ela surfa?” e Whindersson responde “Pode até aprender a contar piada, meu amigo, mas essa mexidinha aqui de cabelo, ó, só o papai” enquanto balança a cabeça. Corta para a Joice aparecendo no celular “Calma pessoal, eu só quero ajudar.” O filme finaliza com os personagens conversando com a Joice e a locução: “Pode ser com sua conta ou suporte técnico, chegou Joice, a inteligência artificial da Oi que não para de aprender. O que faz sentido pra ela é ajudar você”. Finaliza com a criança falando “Oi” e a assinatura “Faz sentido”.

A campanha reforça o posicionamento de marca da empresa – que agora traz a assinatura “Oi, faz sentido” – e tem o objetivo de apresentar todas as funcionalidades e características da Joice. A ação ajuda a traduzir a iniciativa da marca de colocar o consumidor no centro de seus serviços, garantindo a ele a mesma experiência em diversos pontos de contato com a companhia. Foi o próprio consumidor que ajudou a escolher o nome Joice, numa votação feita em março no Twitter (@oi_oficial) e no atendimento do assistente virtual, que no final da interação perguntava em qual o nome o cliente gostaria de votar. Os colaboradores também votaram, a partir de uma ação de Comunicação Interna.  As peças publicitárias, presentes na web e na TV fechada, terão destaque no masthead do Youtube e têm a missão de mostrar para o público o investimento da Oi em tecnologia e inovação.

https://www.youtube.com/watch?v=0Cj_zunz9E0

INTERAÇÕES DIGITAIS DOS CLIENTES Oi

Minha Oi:

 

Plataforma de relacionamento digital, que conta com 6 milhões de clientes cadastrados, o que representa 60% da base Oi. Cerca de 40% destes clientes utilizam todos os meses o canal de atendimento e, do total de transações realizadas, quase 85% são solucionadas sem derivações para o atendimento humano.

Técnico Virtual:

Aplicativo que permite ao cliente identificar e resolver problemas dos serviços da empresa sem precisar falar com um atendente.  Atingiu a marca de 6,2 milhões de downloads e está disponível para assinantes de telefonia fixa, banda larga, TV por assinatura e Oi Fibra.  Atualmente, 64% dos atendimentos realizados pelo Técnico Virtual são solucionados sem a necessidade de ligação para o suporte técnico da Oi.

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Oi busca parceiros para abertura de novas franquias

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

07 de julho de 2019

A Oi, com o objetivo de ampliar sua atuação no mercado nacional e estar cada vez mais próxima dos clientes, está oferecendo vantagens competitivas como a menor taxa do mercado e isenção de royalties por 12 meses para a abertura de novas franquias. A empresa garante ainda a capacitação do novo franqueado no padrão Oi de operação, que pode abrir seu negócio com investimento inicial a partir de R$ 65 mil.

Hoje a Oi tem 184 lojas próprias que testam e aprovam o modelo de negócios da empresa, replicado atualmente em cerca de 600 lojas operadas por parceiros. O objetivo da companhia é crescer a rede em pelo menos 15% em 2019 e manter o ritmo de crescimento no próximo ano. Para divulgar os diferenciais da proposta de franquia, a Oi aprimorou seu hotsite e nele oferece um passo a passo do processo de abertura de loja para potenciais empreendedores. “A Oi ajuda o novo parceiro desde o momento em que ele demonstra o interesse no negócio até a abertura da loja, oferecendo todo o suporte operacional para que seja uma parceria de sucesso. O tempo médio de retorno do investimento é de 2 anos, considerado muito bom no mercado”, diz Manoel Campos, diretor de Vendas Varejo e Empresarial da Oi.

As oportunidades estão disponíveis em diversas regiões do país, oferecendo 3 modelos de franquias – quiosques, lojas de rua e lojas de shoppings. O diretor ressalta que a escolha do ponto comercial é uma das questões primordiais para garantir o bom desempenho da nova franquia.

Saiba mais em: www.oi.com.br/franquias

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Oi investe mais de R$ 74,3 milhões no Ceará no primeiro trimestre de 2019

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

11 de junho de 2019

A Oi investiu mais de R$ 74,3 milhões no Ceará no primeiro trimestre de 2019, um aumento de 118% em relação ao mesmo período do ano anterior. A operadora oferece rede 4,5G nas cidades de Fortaleza, Maracanaú e Maranguape e rede de fibra ótica em Fortaleza. A companhia também investiu na sua rede móvel com a modernização de 47 sites no Estado. A Oi oferece cobertura 4G em 59 cidades do Ceará..

A Oi planeja investir R$ 7 bilhões de reais por ano até 2020, em todo o país, com foco na expansão de seu serviço de banda larga de fibra de alta velocidade (FTTH) e na rede 4G e 4,5G. Ao final de março, com o projeto de expansão de fibra de alta velocidade, a Oi alcançou um total de  1,7 milhão de casas passadas, com 145 mil clientes de fibra conectados, registrando uma taxa de ocupação de 8,7% das casas passadas.

Pelo terceiro mês seguido, desde que começou a fazer parte do índice do Netflix, a banda larga Oi Fibra ficou em primeiro lugar na medição de velocidade de internet, o que indica a melhora significativa da qualidade do serviço da companhia. O Oi Fibra oferece internet de até 200 Mega, por meio de FTTH. Com essa capacidade, o serviço possibilita a melhor experiência no consumo de diferentes tipos de conteúdo, como streaming de vídeos e jogos eletrônicos, através de diversas plataformas. O Oi Fibra também permite o acesso dos clientes aos serviços da Oi de TV por internet (IPTV) e de voz por internet (VoIP), com conta e atendimento integrados, o que gera economia e conveniência.

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Oi investe mais de R$ 74,3 milhões no Ceará no primeiro trimestre de 2019

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

11 de junho de 2019

A Oi investiu mais de R$ 74,3 milhões no Ceará no primeiro trimestre de 2019, um aumento de 118% em relação ao mesmo período do ano anterior. A operadora oferece rede 4,5G nas cidades de Fortaleza, Maracanaú e Maranguape e rede de fibra ótica em Fortaleza. A companhia também investiu na sua rede móvel com a modernização de 47 sites no Estado. A Oi oferece cobertura 4G em 59 cidades do Ceará..

A Oi planeja investir R$ 7 bilhões de reais por ano até 2020, em todo o país, com foco na expansão de seu serviço de banda larga de fibra de alta velocidade (FTTH) e na rede 4G e 4,5G. Ao final de março, com o projeto de expansão de fibra de alta velocidade, a Oi alcançou um total de  1,7 milhão de casas passadas, com 145 mil clientes de fibra conectados, registrando uma taxa de ocupação de 8,7% das casas passadas.

Pelo terceiro mês seguido, desde que começou a fazer parte do índice do Netflix, a banda larga Oi Fibra ficou em primeiro lugar na medição de velocidade de internet, o que indica a melhora significativa da qualidade do serviço da companhia. O Oi Fibra oferece internet de até 200 Mega, por meio de FTTH. Com essa capacidade, o serviço possibilita a melhor experiência no consumo de diferentes tipos de conteúdo, como streaming de vídeos e jogos eletrônicos, através de diversas plataformas. O Oi Fibra também permite o acesso dos clientes aos serviços da Oi de TV por internet (IPTV) e de voz por internet (VoIP), com conta e atendimento integrados, o que gera economia e conveniência.