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Investe CE

por Oswaldo Scaliotti

Porto Seguro Auto

Atendimento via WhatsApp deverá representar 30% na origem dos acionamentos no Porto Seguro Auto em todo o Brasil

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

03 de dezembro de 2019

No ano passado, os canais digitais do Porto Seguro Auto – Área do Cliente no site, App Porto Seguro Auto e o Chat – representaram 17,2% dos acionamentos. WhatsApp, em três meses, já representa 10%

 

É uma nova era no comportamento dos consumidores. Eles, cada vez mais, querem agilizar o tempo para resolver suas demandas do dia a dia. Por isso, o atendimento digital tem sido mais do que uma simples vantagem e se mostrado fundamental para atender as necessidades daqueles que já são exigentes e estão sempre conectados. Mas, mesmo que sejam colocadas em prática, as ferramentas precisam conquistar os clientes com experiências rápidas e funcionais. É o que o Porto Seguro Auto tem observado a partir dos seus canais digitais: Portal do Cliente, App Porto Seguro Auto, chat e, há cerca de dois meses, o WhatsApp.

“À medida que a tecnologia avança, os clientes têm buscado cada vez mais soluções para suas necessidades pelo ambiente digital. As pessoas querem e preferem utilizar seus smartphones para se comunicar e o WhatsApp tem sido uma ferramenta determinante para esse contato”, comenta Felipe Milagres, diretor de Marketing e Clientes da Porto Seguro.

No ano passado, os canais digitais do Porto Seguro Auto representaram mais de 17% dos acionamentos por parte dos segurados. Felipe Milagres faz um balanço dos primeiros dois meses de operação via WhatsApp e projeta o futuro. “Os primeiros meses de operação pela plataforma já tiveram um impacto positivo no nosso atendimento. Em apenas dois meses migramos 10% dos atendimentos para o novo canal, e a nossa expectativa é chegar a 30% no próximo ano”, aponta Felipe.

Como funciona

O segurado adiciona o número (11) 3003-9303 no WhatsApp – o  número não tem o 9 na frente – e, ao acionar o canal, recebe a mensagem da Assistente Virtual para escolher entre as opções disponíveis.

Optando por 1-Automóvel ou Residência, o cliente pode solicitar ou acompanhar o status de seus acionamentos:

  • Guincho (para acidente e pane)
  • Táxi
  • Chaveiro
  • Troca de pneu
  • Troca de bateria
  • Linha branca
  • Elétrica
  • Hidráulica

Ao optar por 2-Cartão de Crédito, o cliente obtém informações sobre o Cartão de Crédito:

  • 2ª via de fatura
  • Consulta de faturas fechadas
  • Código de barras para pagamento
  • Consulta de limite de crédito total e disponível para compras
  • Consulta dos pontos do Programa de Relacionamento
  • Opções de parcelamento de fatura
  • Tabela de anuidade

Pelo WhatsApp também é possível acompanhar o deslocamento do prestador que está em curso para atendimento.

Até o final do ano estarão disponíveis também serviços financeiros como segunda via de boletos e faturas, assistência à residência (seguro e Porto Faz) e abertura e acompanhamento de sinistro.  Caso tenham outras dúvidas, os Corretores podem informar os clientes sobre a funcionalidade do novo canal e como usá-lo.

Sobre a Porto Seguro:

A Porto Seguro é uma empresa brasileira com mais de 70 anos de mercado e está entre as maiores seguradoras do País, ocupando a primeira posição nos ramos de Seguro Auto e Residência. Atualmente, são quase 17,5 milhões de clientes, 13,5 mil funcionários, 12,5 mil prestadores e 36 mil corretores parceiros. A companhia tem ainda 103 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O Grupo Porto Seguro é formado por 27 empresas – entre elas Azul Seguros e Itaú Seguros de Auto e Residência – que atuam nos mais diversos ramos como seguros, produtos financeiros, serviços de emergência e conveniência, proteção e monitoramento, plano de saúde para Pets, entre outros. Em 2018, o lucro líquido da companhia foi de R$ 1,3 bilhão.

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Dia Nacional do Trânsito: a diversidade e os perfis dos motoristas no Brasil

Por Oswaldo Scaliotti em Eventos

25 de setembro de 2019

O Porto Seguro Auto mostra um panorama dos principais personagens e o que recomenda para contribuírem para um Trânsito+gentil

A única maneira de conviver bem no trânsito é aceitar que esse ambiente possui uma grande diversidade de veículos e muitos tipos de perfis de condutores. Caminhões, ônibus, carros, motos, bicicletas, patinetes e pedestres são agentes desse universo e é essencial que todos entendam como dividir o espaço entre si, seja nas estradas, avenidas, ruas, calçadas e ciclovias. “Mesmo conhecendo direitos e deveres e seguindo as regras do Código Brasileiro de Trânsito, apenas o respeito à cidadania e a preocupação com todos a volta ajudará na construção de um ambiente mais saudável”, comenta Jaime Soares, diretor do Porto Seguro Auto. “Essa é a essência do Trânsito+gentil, por exemplo, iniciativa que construímos há quase 10 anos para fomentar atitudes conscientes no trânsito e incentivar o engajamento”, completa.

Mas quem são esses agentes que compõem o trânsito e seus perfis?

Caminhões

Segundo pesquisa da Confederação Nacional do Transporte, divulgada no início do ano, os caminhoneiros do Brasil estão dirigindo veículos cada vez mais velhos, com idade média de 15,2 anos. Isso indica a necessidade de uma renovação da frota de pesados no País, uma vez que veículos muito antigos têm mais chances de quebrar, prejudicar o andamento das vias ou mesmo causar acidentes. Além disso, os caminhões, também em função do tamanho e robustez, precisam ser conduzidos com grande responsabilidade. Quanto mais carga, por exemplo, mais instável e, por isso, exigem um cuidado maior ao trafegar nas estradas e nas ruas.

Ônibus

Com uma carga de trabalho extremamente desgastante, os motoristas de ônibus trabalham mais do que deveriam. Segundo pesquisa da CNT, mais de 30% dos entrevistados atuam entre 9 e 10 horas diárias e 8% dirigem mais de 11 horas por dia. Há ainda outros dois dados preocupantes: a média de quilômetros rodados é de 151,9 por dia e cerca de 46% realizam dupla função durante a jornada de trabalho, ou seja, atuam como motorista e cobrador, o que demanda muita atenção. Esses números demonstram que os ônibus, que só em São Paulo são cerca de 13.500 – só os de linha – podem ser determinantes para a saúde do trânsito. Para um ambiente mais tranquilo é essencial que esses veículos circulem em seus espaços permitidos e com gentileza, mas, principalmente, tenha motoristas descansados e aptos à função.

Carros

O Brasil possui cerca de 45 milhões de carros em circulação. Um número maior do que as frotas da Índia, Canadá, Reino Unido, Rússia e Alemanha, por exemplo. Com uma quantidade tão grande e pouca fluidez, é fundamental o respeito no trânsito, principalmente dos maiores para com os menores. Motoristas de carro precisam levar em consideração as diferenças entre seus veículos e os demais. A velocidade e a frenagem, por exemplo, dos maiores (caminhões e ônibus) e dos menores (bicicletas e patinetes) exige tempos de respostas diferentes. Outro ponto é observar todas as situações ao redor para poder se antecipar a qualquer movimento, seja de pesados ou ciclistas. Hoje, com o aumento dos transportes alternativos, o bom motorista é aquele que respeita todos os veículos e promove a gentileza.

Bicicletas

Ser menor, em um ambiente com tantos veículos, não significa apenas ser observado, mas também a responsabilidade de observar. Quem conduz bicicleta também precisa entender seu papel no trânsito, agir com calma, controle e cuidado. Seja em ciclovia ou nas ruas, recomenda-se que os ciclistas – que hoje, segundo o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) já são mais 50 milhões no País – sejam vistos e utilizem sinalizações (como luzes permitidas) e roupas claras, evitem avenidas e marginais movimentadas e sempre mantenham-se à direita ao invés de circular entre os carros.

Sobre a Porto Seguro:

A Porto Seguro é uma empresa brasileira com mais de 70 anos de mercado e está entre as maiores seguradoras do País, ocupando a primeira posição nos ramos de Seguro Auto e Residência. Atualmente, são quase 8,5 milhões de clientes únicos, 13,2 mil funcionários, 12,5 mil prestadores e 36 mil corretores parceiros. A companhia tem ainda 105 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O Grupo Porto Seguro é formado por 27 empresas – entre elas Azul Seguros, Itaú Seguros de Auto e Residência, Porto Seguro Saúde e Porto Seguro Uruguai – que atuam nos mais diversos ramos como seguros, produtos financeiros, serviços de emergência e conveniência, proteção e monitoramento, plano de saúde para Pets, entre outros. Em 2018, o lucro líquido da companhia foi de R$ 1,3 bilhão.

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Cartão Porto Seguro apresenta novidades na contratação do Porto Seguro Auto e Azul Seguro Auto 

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

21 de agosto de 2019

De agosto  até 31 de outubro/2019, o cliente que adquirir o Cartão de Crédito Porto Seguro na contratação ou renovação do seguro de auto recebe 10% de desconto e poderá parcelar em até 10x sem juros, esse parcelamento é válido também para quem já é cliente do Cartão Porto Seguro que também conta com 5% de desconto – válido para renovação e contratação do Porto Seguro Auto e dos produtos da Azul Seguros.

Além dos benefícios citados acima, igualamos a tabela de pontos do Programa de Relacionamento, a cada 6.500 pontos desconto de R$ 150,00 no valor do Azul Seguro Auto.

Segundo o diretor da Porto Seguro Cartões, Marcos Loução, o objetivo deste pacote de condições promocionais é potencializar novos negócios para os Corretores. “Com estas condições o Corretor ganha mais argumentos no momento da negociação e por meio do Cartão de Crédito Porto Seguro ajuda na fidelização do seu cliente, aumentando o índice de renovação do seguro. Além disso nossos Corretores contam com o pagamento antecipado da comissão para todas as apólices do Azul Auto Leve e do Porto Seguro Auto fechados com o Cartão de Crédito Porto Seguro” explica o executivo.

Para Loução, iniciativas como esta movimentam o mercado de seguros e são fundamentais para levar as melhores soluções aos clientes do Cartão Porto Seguro. “Trabalhamos sempre com o objetivo de conceder facilidades e benefícios para os Corretores e mais comodidade aos nossos clientes”, complementa o diretor da Porto Seguro Cartões.

Sobre a Porto Seguro Cartões

Criada em 2008, a Porto Seguro Cartões é uma das 27 empresas do Grupo Porto Seguro. Os Cartões de Crédito Porto Seguro trazem uma série de vantagens para os clientes que vão além dos benefícios das bandeiras, como: resgate de pontos no Programa de Relacionamento em descontos, prêmios e milhas aéreas. No Shopping Porto Seguro o cliente possui desconto em mais de 200 lojas parceiras e 25% de desconto nos ingressos para a casa de jazz Blue Note Rio e Blue Note SP. Os clientes ainda contam com benefícios na contratação e renovação do seguro Auto, que pode até sair de graça. Disponíveis nas bandeiras Visa e Mastercard, o produto é oferecido nas versões International, Gold, Platinum, Visa Infinite e MasterCard® Black. Para mais informações e para consultar os benefícios acesse o site: www.cartaoportoseguro.com.br.

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Cartão Porto Seguro apresenta novidades na contratação do Porto Seguro Auto e Azul Seguro Auto 

Por Oswaldo Scaliotti em Mercado

21 de agosto de 2019

De agosto  até 31 de outubro/2019, o cliente que adquirir o Cartão de Crédito Porto Seguro na contratação ou renovação do seguro de auto recebe 10% de desconto e poderá parcelar em até 10x sem juros, esse parcelamento é válido também para quem já é cliente do Cartão Porto Seguro que também conta com 5% de desconto – válido para renovação e contratação do Porto Seguro Auto e dos produtos da Azul Seguros.

Além dos benefícios citados acima, igualamos a tabela de pontos do Programa de Relacionamento, a cada 6.500 pontos desconto de R$ 150,00 no valor do Azul Seguro Auto.

Segundo o diretor da Porto Seguro Cartões, Marcos Loução, o objetivo deste pacote de condições promocionais é potencializar novos negócios para os Corretores. “Com estas condições o Corretor ganha mais argumentos no momento da negociação e por meio do Cartão de Crédito Porto Seguro ajuda na fidelização do seu cliente, aumentando o índice de renovação do seguro. Além disso nossos Corretores contam com o pagamento antecipado da comissão para todas as apólices do Azul Auto Leve e do Porto Seguro Auto fechados com o Cartão de Crédito Porto Seguro” explica o executivo.

Para Loução, iniciativas como esta movimentam o mercado de seguros e são fundamentais para levar as melhores soluções aos clientes do Cartão Porto Seguro. “Trabalhamos sempre com o objetivo de conceder facilidades e benefícios para os Corretores e mais comodidade aos nossos clientes”, complementa o diretor da Porto Seguro Cartões.

Sobre a Porto Seguro Cartões

Criada em 2008, a Porto Seguro Cartões é uma das 27 empresas do Grupo Porto Seguro. Os Cartões de Crédito Porto Seguro trazem uma série de vantagens para os clientes que vão além dos benefícios das bandeiras, como: resgate de pontos no Programa de Relacionamento em descontos, prêmios e milhas aéreas. No Shopping Porto Seguro o cliente possui desconto em mais de 200 lojas parceiras e 25% de desconto nos ingressos para a casa de jazz Blue Note Rio e Blue Note SP. Os clientes ainda contam com benefícios na contratação e renovação do seguro Auto, que pode até sair de graça. Disponíveis nas bandeiras Visa e Mastercard, o produto é oferecido nas versões International, Gold, Platinum, Visa Infinite e MasterCard® Black. Para mais informações e para consultar os benefícios acesse o site: www.cartaoportoseguro.com.br.